Refund policy

Chez DestockInfo, nous vendons exclusivement des lots en gros à des professionnels. En raison de la nature de notre activité (déstockage, fins de série, liquidations), nos conditions de retour sont strictes :
1. Absence de droit de rétractation
Conformément au Code de Commerce, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux transactions entre professionnels. Toute commande validée et payée est considérée comme ferme et définitive.
2. État des marchandises
Nos produits proviennent de déstockages. Les lots sont vendus "en l'état". Bien que nous effectuions des contrôles qualité, une marge de tolérance de 3% à 5% pour casse ou défaut mineur est d'usage dans le secteur du déstockage et ne peut donner lieu à un remboursement.
3. Litiges et Marchandise non conforme
Si vous recevez un lot qui ne correspond pas du tout à la description de votre facture (ex: vous avez commandé des parfums et recevez des jouets) :
Vous disposez de 48 heures après réception pour nous signaler le problème par email ou WhatsApp.
Vous devez fournir des photos et vidéos claires des palettes encore filmées et du contenu litigieux.
Après vérification par nos services, si l'erreur nous incombe, nous procéderons soit à un échange, soit à un avoir, soit à un remboursement partiel.
4. Transport et Avaries
DestockInfo n'est pas responsable des dommages causés par le transporteur.
Important : Vous devez impérativement vérifier l'état des palettes en présence du chauffeur.
Si une palette est dégradée, vous devez émettre des "réserves précises" sur le bon de transport. Sans ces réserves, aucun recours n'est possible auprès de l'assurance du transporteur.